การจับทิศทางการเปลี่ยนของโลกธุรกิจอสังหาฯ ในปัจจุบัน Social Media กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ โดยความมุ่งมั่นของแสนสิริว่า "ทำก่อนได้เปรียบ แม้จะเสี่ยง" ต้องตื่นตัว จับตามองและศึกษาแนวโน้มของโลกอย่างใกล้ชิดตลอดเวลา เพื่อสร้างความพร้อมให้สามารถรับมือกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลกที่หมุนอย่างรวดเร็ว

อินโนเวชันนับว่าเป็นแบรนด์ดีเอนเอของแสนสิริ

"เราเชื่อในเรื่องอินโนเวชัน แปลกใหม่ มีแนวโน้มเติบโต เราจะติดตามทันที . .​ .” อุทัย อุทัยแสงสุข รองกรรมการผู้จัดการอาวุโสสายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาคอนโดมิเนียม บริษัท แสนสิริ จำกัด(มหาชน) กล่าว

แผนรุกตลาด Digital Marketing ของแสนสิริ

1. ใช้ Facebook เป็นช่องทางติดต่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า คอยอัพเดทข้อมูลข่าวสารเพื่อให้ผู้ติดตามได้อัพเดตเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา โดยเริ่มตั้งแต่ปี 2552 นับว่าเป็นผู้ริเริ่มในการใช้ Facebook มาใช้ สำหรับตลาดด้านอสังหาฯ

2. พัฒนา Facebook มาใช้ในการขาย กับโครงการเดอะไลน์ อโศก – รัชดา ด้วยการใช้ Influencer ด้านอสังหาริมทรัพย์ "Facebook Live" บนแฟนเพจของแสนสิริ เพื่อนำเสนอจุดขายของโครงการติดต่อกัน 4 วันก่อนเปิดจอง ซี่งประสบความสำเร็จมาก

พลังของ Influencer Marketing

- ผู้ใช้จำนวน 3% สามารถสร้าง impact ได้ถึง 90% บนโลกออนไลน์

- 650% คือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ผ่าน Influencer Marketing

- เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการหาลูกค้า

- เป็นวิธีที่จัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการหาลูกค้าใหม่

3. แสนสิริขยายการ Digital Marketing ผ่านโซเชียล มีเดียอื่นๆ ด้วย เช่น Twitter ,Instagram ,Youtube และ Pinterest

4. ให้บริการจองห้องทางช่องทางออนไลน์ (E-Booking) โครงการแรกคือ เดอะเบส เพชรเกษม และจะนำไปใช้ในอีกหลายโครงการ

ทำอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจเรา ชอบแบรนด์เรา อยู่กับเรานานๆ

5. Fanpage ของแสนสิริ มียอดกดไลค์ในไทย 1 ล้าน Like ในปีนี้จึงได้มีการเปิดเฟซบุ๊ค แฟนเพจ 4 เวอร์ชั่น สำหรับฮ่องกง ไต้หวัน สิงคโปร์ และ International

6. ใช้โซเชียล ที่ได้รับความนิยมในจีน อย่าง วีแชท เว๋ยป๋อ มาเป็นช่องทางในการเข้าถึง พร้อมกับเปิดตัวเว็บไซต์ International อย่างเต็มรูปแบบใน 5 ภาษา คือ อังกฤษ จีนกลาง จีนกวางตุ้ง ญี่ปุ่น และรัสเซีย เป้าหมาย ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลก 1,000 ล้านคน ภายใน 5 ปี

7. Home Service Application ไปสู่ Home Automation เช่น การสั่งให้เปิดไฟ-เปิดแอร์ ก่อนที่ลูกค้าจะถึงบ้าน 

8. มีทีมงานดูแลเรื่องนี้แบบ 24 ชั่วโมง Feedback ผู้บริโภคภายใน 1 ชั่วโมง

9. แสนสิริกำลังศึกษาเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence), VR (Virtual Reality) และ Blockchain

ตัวชี้วัดผล Digital Marketing

1. จำนวนยอดการกด ‘ติดตาม’และ‘ไลค์’

2. การเปลี่ยนจากผู้ติดตามและกดไลค์ มาเป็นลูกค้า

ปัจจุบันออนไลน์เป็นช่องทางแรกที่เข้ามาแล้วสามารถปิดการขายได้ 20-30% ในอนาคตคาดว่าจะเพิ่มสัดส่วนขึ้นไปถึง 70-80% ส่วนช่องทางเดิมจะลดบทบาทลง การลงทุนเรื่องเทคโนโลยีและดิจิทัลไม่ใช่ถูกๆ เราจึงจำเป็นต้องวัดผลในเรื่องนี้เข้มงวดมากกว่าเดิม

บทสัมภาษณ์จาก : กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

ข้อมูลจาก : margetingoops